一、客戶簡介：王府井酒店
         始創于1996年7月，勵精圖治，由前身100平米的“武漢市王府井餃子館”發展成為了占地三層，一樓經營餃子、小吃、快餐，二樓經營中式餐飲、南北大菜，三樓經營KTV豪華包房，經營面積近2000平米的大型綜合性美食城。
二、項目背景：
         為提升酒店服務質量，體現王府井人的熱情與規范服務，在競爭激烈的市場中能持續發展，保持一貫擁有的親民品牌形象，特安排系列課程訓練、啟發員工，將體貼、周到的個性化服務呈送給顧客。
三、客戶需求：
        提升員工技能，打造優質服務，提高管理人員對下屬員工的訓練技巧，能快速培養下屬員工的成長。
四、學員對象：酒店前廳管理人員
五、培訓形式：內訓方式
         采用老師走進企業授課的內訓方式，每周上課一次，每次兩個小時。學員必須課后完成布置的作業，并于下一次課前進行作業點評。課程結束后安排學員以新員工為參照做訓練方案，實行一對一的新員工實操訓練，將課程內容轉化成為落地方案。
六、培訓效果：
        此次培訓兩個月，學員從對員工專業技能的訓練方法、訓練技巧上有了很大的突破，同時也激發了全體員工對服務質量的重視和追求。